SNSからLINEへ案内し、UTAGEで配信し、説明会や個別相談を行う。必要なものは揃っているのに、申込みが安定しない場合、それぞれが別の目的で動いていることがあります。

販売導線を整理するときは、ツール名ではなく、お客さまの行動を一本の線にします。

入口を一つの文章で説明する

お客さまは何を見て登録するのでしょうか。SNS投稿、広告、紹介など入口が複数あっても、登録後に得られるものを一つの文章で説明します。

入口ごとに約束が違う場合は、登録後の配信も分ける必要があります。逆に、同じ約束なら一つの導線へまとめられます。

登録後に理解してほしい順番を決める

LINEやメールを何通送るかより、どの順番で理解してほしいかが大切です。悩みの整理、原因、解決の考え方、事例、次の行動というように役割を並べます。

同じ説明が何度も続いていないか、説明会へ進む前に必要な情報が足りているかを確認します。

説明会で商品を理解してもらい、個別相談で現在の状況に合うかを確認する。このように役割を決めます。

個別相談で初めて基本説明をすると時間が足りません。反対に、配信ですべて説明しようとすると情報量が多くなります。それぞれの場で何を決めるかを明確にします。

申込みフォーム、日程調整、契約、決済が別々のサービスにある場合、リンクの間違いや案内漏れが起きやすくなります。

お客さまと同じ操作でテストし、完了後に届く案内まで確認します。担当者が複数いる場合は、どの段階で誰へ通知されるかも決めます。

購入後に会員サイトへ入れない、初回案内が届かないと、せっかくの信用を失います。販売が終わった後ではなく、申込みから提供開始までを同じ導線として設計します。

入口から購入後までを横一列に並べ、各段階に使うツール、送る内容、担当者を書きます。複雑な図である必要はありません。

この一枚があると、制作会社、デザイナー、マーケターへ別々に依頼する場合も、目的を共有しやすくなります。

LINE、UTAGE、個別相談がバラバラに見えるときは、ツールを増やす前に、お客さまの行動を入口から購入後まで並べます。抜けと重複が分かれば、直す順番も見えてきます。

販売導線とUTAGEの支援内容やよくある質問もご覧ください。現在の流れを一緒に確認する無料相談も承っています。